Retouren en Garantie

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 6,95 per pakket en voor een fiets € 60,-. Dat is het bedrag dat wij hanteren bij vervoer met onze vervoerder als u ervoor kiest de fiets op te laten halen. Het is ook mogelijk de fiets (onbeschadigd) te retourneren in één van onze winkels. Raadpleeg bij het zelf terugsturen de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via webshop@tentusscher.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Er zijn twee mogelijkheden voor het retourneren van een bestelling:

1. Vul het retourformulier in. Vergeet in alle gevallen niet uw n.a.w. gegevens in de retourzending mee te sturen, zo kunnen wij het formulier en de zending gemakkelijker aan elkaar koppelen.

• Een pakket stuurt u via een pakketdienst naar ons terug.  De adresgegevens vindt u verderop op deze pagina. 
• Een fiets kunt u zelf via een eigen vervoerder retourneren. U kunt er ook voor kiezen de fiets op te laten halen door onze vervoerder (kosten: €60,-). Kies in dat geval voor uw gewenste ophaaldag (werkdagen). 
• Een fiets kunt u ook (onbeschadigd) in één van onze winkels retourneren.

2. Stuur een mail naar webshop.fietsen@broekhuis.nl Onderstaande gegevens hebben we van u nodig om de retour goed af te kunnen handelen.

• Naam
• Adres
• Postcode
• Plaats
• Land
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Bestelnummer
• Rekeningnummer
• Reden van retour
• Dag van ophalen*

* geldt alleen als u een fiets retourneert en deze wilt laten ophalen door onze vervoerder.

Verzend het product inclusief minimaal uw n.a.w. gegevens naar:

Broekhuis Fietsen
Oldenzaalsestraat 340
7523 AJ Enschede

U betaalt zelf de verzendkosten voor het retour sturen van het product. Na het ontvangen van de retournering zullen wij het volledige bedrag dat u hebt betaald voor de bestelling aan u vergoeden. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na melding van retour, mits het product in goede orde is ontvangen.

Garantie:

U mag van ons verwachten dat een door ons geleverd product naar verwachting werkt. Mocht het gekochte product defect raken, dan kunt u er natuurlijk op rekenen dat wij dit correct oplossen. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij ucontact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken op:

E-mail: webshop@tentusscher.nl